חוק הגנת הצרכן: היש תוכו כברו?

חוק הגנת הצרכן ייכנס לתוקפו מחר (15 במארס). החוק החדש מעגן באופן רשמי את זכות הצרכנים להחזיר סחורה ללא סיבה תוך 7 ימים מיום קבלתה. החוק יחול על רכישות ברשת בין צרכן לבית עסק (B2C) ועל רכישות בין צרכן לצרכן (C2C). עם זאת, הוא איננו עוסק במקרים של סחורות בהתאמה אישית, סחורות מתכלות, אודיו ווידיאו להורדה וכן בתוכנות מחשב ומוצרים דיגיטליים.

יש לציין, כי כבר בעבר אפשרו בתי עסק להשיב סחורות בתוך 7 ימים. אולם עיקר אי שביעות הרצון בקרב הצרכנים נבעה כתוצאה מרכישות בין צרכן לצרכן שבוצעו דרך אתר טאובאו.

עם כניסת התקנות החדשות לתוקף, הביעו חלקו מהסוחרים באתר חשש מפני החזרת סחורות שרירותית אשר תגרום להם להפסדים כספיים. במקביל, היו צרכנים שחששו כי התקנות החדשות לא תיאכפנה כראוי.

אתר טאובאו התייחס אתמול (14 במארס) לחוק החדש, וציין כי מטרת החזרת הסחורות באתר נועדה לשמור על הזכויות והאינטרסים הלגיטימיים של הקונה, וכן גם למקסם את תשואות המוכרים באתר. בנוסף, באם מתעורר ספק בנוגע להחזרת מוצר, יוכלו המוכרים לבקש את התערבותו של האתר.

בכל הנוגע לצרכנים המודאגים, מסר אתר טאובאו כי שירותי החזרת הסחורות בתוך 7 ימים ואף לאחר מכן יצאו לפועל באופן מיידי במגוון רחב של חנויות. על מנת להקל על זיהוין, הסחורות הרלוונטיות תהינה מסומנות בסימונים "7" ו"7+". נכון להיום כ-15 אלף מוכרים באתר מציעים שירותי החזרת סחורות בתוך 15 ימים, וכ-3.86 מיליון מוצרים ניתנים להחזרה אף לאחר 7 ימים מיום הרכישה.