אפל מתנצלת בפני סין

מאת: CRI  עריכה: רן בולדור

נתח השוק של אפל בסין מסתכם ב-7.7% בלבד, הרחק מאחורי מתחרות כמו סמסונג (22.5%) ולנובו המקומית (10.7%). אבל, עדיין מדובר בסכום ענק של 170 מיליון דולר בכל שנה, מה שהביא את מנכ"ל אפל, טים קוק, להיכנע אתמול ללחץ הצרכנים הסינים, ולנסח התנצלות על מדיניות האחריות הירודה של אפל בסין, שזוכה לאחרונה ליותר מדי תשומת לב בסין.

"אנו מודעים לעובדה שעקב תקשורת לא מספקת, הציבור רואה באפל חברה מתנשאת שמקדישה מעט תשומת לב אם בכלל לטענות הצרכנים", נכתב בהודעה מטעם קוק, שפורסמה באתר הסיני של אפל, "משום כך ברצוננו להביע את התנצלותנו על כל דאגה או אי הבנה שנגרמו".

^{טים קוק מנסה לאחוז את השוק הסיני בשתי ידיים}

^{ג'יאנג דזה מין וטים קוק. זמנים יפים יותר לאפל בסין}

ההודעה גם ציינה שאפל בחנה מחדש ארבעה שינויים מרכזיים במערך השירותים לאחר מכירה, הכוללים שיפור של האחריות למכשירי אייפון 4 ואייפון 4S, וכן הגברת הפיקוח על זכייני אפל והכשרתם. קוק חתם את המכתב באומרו ש"אנו רוחשים כבוד כלפי סין, והצרכנים הסינים תמיד זכו לעדיפות עליונה אצלנו".

ההתנצלות הפומבית, שאגב לא פורסמה באתר של אפל באנגלית, הייתה רק אחת הדרישות שהפנתה התאחדות הצרכנים בסין לאפל. הדרישות הנוספות כללו הארכת תוקף האחריות שניתן בסין עד לתקופה של שנתיים, כדי שסין תתיישר עם המדיניות הנהוגה במדינות אחרות. כמו כן, אפל נדרשת ליידע את הלקוח במקרים שהיא משתמשת בחלקי חילוף משומשים במהלך תיקוני המכשירים, וכן להוריד את העלויות בהתאם. בכל מקרה, מכשיר מתוקן יקבל אוטומטית אחריות לעוד שנה.

^{השקת אייפון 4S בסין. ככה נראה 7.7% משוק הסלולר הסיני}

למי שנמנם בשבועות האחרונים, זה המקום לפטפט על הגל האנטי-אפל שאחז בכלי התקשורת בסין לאחרונה. הגל החל ב-15 במרץ, ביום הבינלאומי להגנה על זכויות הצרכן. רשת הטלויזיה הסינית הרשמית CCTV נוהגת לפרסם כל שנה ביום זה תוכנית תחקירים לטובת הצרכנים ונגד עסקים עושקים. השנה CCTV החליטה להתמקד ברמה הירודה של שירותים לאחר מכירה שאפל מציעה ללקוחותיה בסין. במשך כמה ימים ברצף שטפו את הטלוויזיה עדכונים בנושא, והביקורת על אפל גלשה גם ליומון העם ולשאר כלי תקשורת רשמיים הנפוצים בדוכני העיתונים ובאינטרנט.

מיותר לציין שברשת החברתית בסין נפוצו מיד תגובות נזעמות בעקבות כתבת CCTV. מספר פיגורות ציבוריות וידוענים בסין צייצו אף הם בווייבו בנושא. אחד מהסלבריטאים, הזמר והשחקן הטייוואני-אמריקני פיטר הו, תקף אף הוא את אפל וכתב "בתור מעריץ של אפל, אני נפגעתי. אתם חושבים שסטיב ג'ובס היה מסכים לזה? ומה עם הצעירים שמכרו את הכליות שלהם בשביל לקנות אייפד? זה נכון שרשתות גדולות מתייחסות לצרכנים באופן גרוע". עד כאן הרוח הכללית של כל מי שכתב בנושא. אבל הו גרם למבוכה רבתי כשחתם את הציוץ במשפט – "לפרסם בסביבות 8:20". המשפט הזה מיד עורר גולשים לאתר סלבריטאים נוספים שתקפו את אפל באותה שעה, ולחשוף אותם לקריאות בוז וירטואליות ברשת, שאולי, מי יודע, יתרמו אחרי הכל לתדמיתה המוכתמת של אפל בסין.

^{פיטר הו. חשף לא רק שרירים}

פיטר הו, אגב, טען בדיעבד שמכשיר הטלפון שלו נגנב, ושהוא בכלל לא פירסם את ההודעה הזאת. בואו נאחל לו שאפל יתנו לו אחריות על המכשיר הבא.